🚀 Zendesk MCP 服务器
Zendesk MCP 服务器是一个专门为 Zendesk 设计的 Model Context Protocol 服务器，它提供了与 Zendesk 的全面集成方案，可帮助用户高效获取和管理工单、分析工单并获得专业回复提示，还能将帮助中心文章作为知识库使用。
🚀 快速开始
安装步骤
- 构建项目：可以使用命令
uv venv && uv pip install -e .，也可以使用简短命令uv build。 - 在
.env文件中设置 Zendesk 凭证，可参考 .env.example。 - 在 Claude 桌面进行配置，示例如下：
{
"mcpServers": {
"zendesk": {
"command": "uv",
"args": [
"--directory",
"/path/to/zendesk-mcp-server",
"run",
"zendesk"
]
}
}
}
资源访问
通过 zendesk://knowledge-base，可以获取整个帮助中心文章的访问权限。
✨ 主要特性
- 具备获取和管理 Zendesk 工单及评论的工具，方便用户对工单进行操作。
- 能够分析工单并起草回复的专业提示，提升处理工单的效率和质量。
- 支持全面访问 Zendesk 帮助中心文章作为知识库，为用户提供丰富的参考资料。
💻 使用示例
基础用法
分析工单
使用 analyze-ticket 命令可以分析一个 Zendesk 工单并提供详细的工单分析。
起草回复
使用 draft-ticket-respons 命令可以起草对 Zendesk 工单的回复。
高级用法
获取工单
使用 get_ticket 工具通过工单 ID 获取一个 Zendesk 工单。
输入:
- `ticket_id` (整数): 要检索的工单 ID
获取工单评论
使用 get_ticket_comments 工具通过工单 ID 获取 Zendesk 工单的所有评论。
输入:
- `ticket_id` (整数): 要获取评论的工单 ID
创建工单评论
使用 create_ticket_comment 工具在现有的 Zendesk 工单上创建新评论。
输入:
- `ticket_id` (整数): 要评论的工单 ID
- `comment` (字符串): 评论文本/内容
- `public` (可选布尔值, 默认为 true): 评论是否公开